11月1日下午，由中國建設報社主辦的2022世界城市日·中國城市高質量發展論壇在上海舉辦。

貝殼高級副總裁、鏈家首席運營官 王擁群

貝殼高級副總裁、鏈家首席運營官王擁群表示，近年來，我國住房供給正從增量建設為主向存量利用為主轉變。根據國家統計局及貝殼研究院的數據可以看出，住房需求結構正發生深刻變化，從單一購房需求轉變為多元化居住需求，新的住房需求不斷產生。

根據鏈家統計的數據，2021年置換購房客戶換后住房的套均面積在90平方米以上的占比同比增長了2.5個點，樓齡在10年內的新樓盤占比增長2.8個點，選擇物業費每平方米大于2元的小區占比增加2.7個點，消費者換“大”、換“新”、換“好”的趨勢越來越明顯。

當前，新的住房需求不斷誕生，循環可持續住房體系初顯，主要表現在四點：

一是住房租賃需求在快速上升；二是高品質綠色住宅需求迫切需要推動住房領域的綠色低碳發展；三是老舊住房改造需求大，小區居民改造意愿強烈；四是今后居民對小區物業提供的服務需求將是全面、多元的。

根據貝殼研究院數據可以看出，居住服務生活和房屋租賃發展潛力巨大，在這個背景下，探索新的住房發展模式，統籌穩增長、惠民生、防風險，具有很強的現實意義。

而隨著城市住房市場供給從增量建設到存量改造，存量市場的流通顯現出更重要的地位，在這個環境下，居住配套服務也隨之逐步升級。

房屋交易服務從“買得到就行”轉變為需要專業咨詢服務、交易安全保障、線上便捷技術、配套入住服務；房屋租賃服務租客要求貼心管家服務、舒適居住環境，房東要求可信賴房源托管、穩定租金回報；房源改造服務需要提供個性裝修設計、透明的選材施工、一站式軟硬裝服務；物業及配套服務需要居家養老服務、小區數字化改造、配套托幼服務、物業低碳管理。

具體來看，房地產經紀行業主要通過五個方面來有效整合資源，賦能實現存量房的新價值。

一是推動住房流通：挖掘存量住宅的最大價值，多渠道實現流通順暢，推動實現全體人民住有所居。

二是盤活存量資產：通過降低二手房交易、房屋租賃的風險，保障交易主體利益，縮短交易周期來助力盤活存量市場。

三是增加稅收：通過推動住房流通和服務創新提升市場交易活躍度，從而增加稅收。

四是拉動就業：除提供企業內部的就業機會外，帶動上下游如裝修、建材、物業服務等產業鏈的就業。

五是增強城市活力：幫大多數人尤其是年輕人解決高質量“住”的問題，吸引全國人才來上海助推城市發展。

通過服務者進化、技術進化、合作進化、服務進化、生態進化五個方面，上海鏈家正助力行業進化和城市循環升級。

在服務者進化方面，鏈家推進高素質人才培養選拔，貝殼教育中心目前正在推進與高校深度合作，通過聯合培養的方式在高校中選拔高素質人才；推進全職業周期培養，目前，貝殼開展了全方位線上線下培訓，保證經紀人的專業成長路徑；推進人才發展，貝殼提供管理者專業培訓和創業渠道及“格林互助”員工福利和保障。

在技術進化方面，目前，鏈家已將戶型信息從結構化字段升級為戶型實勘圖的可視化圖片，再到現在實現了VR全景的3D可視化。

圍繞房的智能化改造，鏈家開展了一系列提效技術，如智能房屋推薦、智能模擬線上看房等。

在合作進化方面，鏈家建立了如真房源、角色人業績分配等一系列管理規則，通過科學合理的分工管理來提升服務效率。

在服務進化方面，聚焦解決住房交易痛點，總體來說，鏈家的服務保障分為三方面：一是安心服務承諾：從交易前中后期為房產交易保駕護航。二是黑科技工具應用：利用PAD 必行、VR 看房等高科技工具提升服務效率。三是“30124”鏈享無憂客訴體系：用對客訴處理時效的強要求來形成企業和消費者訴求辦理的閉環。

在生態進化方面，推動基礎設施升級。目前，上海鏈家也在推進活化空間利用，將門店打造為高價值社區服務的城市補給站。

美好生活，需要理想居住來承載。未來，鏈家將圍繞美好居住的大場景探索更多可能性，“看長行穩”，力爭做民生保障中的重要力量，為實現美好居住、美好城市生態、美好未來作出更多貢獻。